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一、服務(wù)理念
利譜公司以為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為理念，以全心全意服務(wù)用戶(hù)為宗旨，專(zhuān)門(mén)打造了一支以用戶(hù)為中心的服務(wù)隊(duì)伍，建立了完整的客戶(hù)服務(wù)體系，目前，公司正著力開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)投入，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，更好地為廣大用戶(hù)服務(wù)。

二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

*利譜公司著力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以用戶(hù)價(jià)值提升為己任，急用戶(hù)之所急，不斷追求用戶(hù)滿(mǎn) 意，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高是我們團(tuán)隊(duì)優(yōu)先的效績(jī)目標(biāo)。
*利譜公司著力打造特別謙虛包容，特別善于溝通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，理解用戶(hù)的急難，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，了解用戶(hù)的想法，耐心細(xì)致地分析確定客戶(hù)需求。
*利譜公司著力打造特別善于學(xué)習(xí)，特別善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用新知識(shí)，千方百計(jì)提供最優(yōu)解決方案，追求更佳解決效果，提升合作伙伴支撐能力，與用戶(hù)共同成長(zhǎng)。
*這是一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有朝氣的隊(duì)伍，隨時(shí)都在付出艱苦努力，解決一切棘手問(wèn)題。
*利譜公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師主導(dǎo)的客服中心，協(xié)同覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以調(diào)動(dòng)包括研發(fā)、生產(chǎn)在內(nèi)的整體力量，形成服務(wù)合力，組成完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
*利譜公司關(guān)注團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立了服務(wù)人才引進(jìn)、選拔、培養(yǎng)、管理等一整套流程規(guī)范，對(duì)服務(wù)工程師建立了評(píng)審認(rèn)證制度，正反向激勵(lì)考核機(jī)制，并持續(xù)更新完善。

三、服務(wù)制度

利譜公司高度重視制度建設(shè)，以嚴(yán)格的制度來(lái)保證服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)。我們一直在認(rèn)真努力，逐步打造服務(wù)產(chǎn)品品牌。
利譜公司逐步建立服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新制度，不斷總結(jié)日常各種服務(wù)，分析用戶(hù)潛在需求，對(duì)用戶(hù)普遍需求的服務(wù)產(chǎn)品化,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品品牌化。利譜高度重視快速、高效解決用戶(hù)問(wèn)題，不排除采取臨時(shí)解決措施，但更注重長(zhǎng)期根本的解決方案，注重預(yù)防糾正措施的反饋實(shí)施，著眼在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中就加于吸收采納，形成用戶(hù)需求推動(dòng)的持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。
利譜建立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)制度，推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)、溝通暢順、著眼長(zhǎng)效，前面提及的對(duì)服務(wù)工程師評(píng)審認(rèn)證、效績(jī)考核等就是具體體現(xiàn)。
利譜公司建立了系統(tǒng)的服務(wù)流程規(guī)范，按照ISO9001要求，建立并執(zhí)行包括《TPC-SC-BO-019利譜公司服務(wù)手冊(cè)》、《TPC-SC-BO-014客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)規(guī)范》、《TPC-SC-BO-008顧客信息管理規(guī)范》、《TPC-KF-BO-007客服管理辦法》、《TPC-KF-BO-008售后服務(wù)規(guī)范》、《TPC-KF-BO-001產(chǎn)品維修服務(wù)流程》、《TPC-KF-BO-009客戶(hù)投訴處理規(guī)程》、《TPC-KF-BO-010客服人員禮儀規(guī)范》、《TPC-KF-BO-011客服人員考核工作規(guī)程》、《客服手冊(cè)》、《TPC-KF-BO-012數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)規(guī)范》、《TPC-KF-BO-004隔離卡產(chǎn)品售后上門(mén)服務(wù)規(guī)范》等等幾十種流程文件，以及與之配套的幾十種執(zhí)行表單等記錄文件，初步形成了覆蓋服務(wù)全過(guò)程的可追溯的制度體系。

四、服務(wù)資源
利譜公司給與服務(wù)予充分的預(yù)算，從人員、裝備、環(huán)境、培訓(xùn)等各方面保障服務(wù)的有效實(shí)施。
利譜公司自2000年創(chuàng)立以來(lái)，一直優(yōu)先服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立。